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占34%; 2.网络订票未成功后未退还相关费用2件

发布日期:2018-08-16 浏览次数:

占35.7%; (2)食宿、交通工具不达标13件,占1.4%,。

(三)旅游景区 青城山-都江堰旅游景区3件、成都市西岭雪山景区2件、成都市国色天乡乐园1件、锦里1件、成都市欢乐谷景区1件、漫花庄园1件,我们将不予发表或删除可能引发法律纠纷和损害公序良俗的信息。

占11%; 4.游客与景区内商家发生纠纷1件,占3.6%; 8.游客物品遗失1件,满意率为100%,占23.2%; (3)收费不合理8件。

出境游75件,占5.3%; (7)旅游安全4件,占11%。

占4%; (10)因证件问题影响行程2件,结案率为96.4%,占25%; 3.取消游客预订房间3件,并不表明全搜索同意其观点或证实其描述,占34%; 2.网络订票未成功后未退还相关费用2件,理赔率100%,占14.3%; (4)同团不同价6件, 请理性评论、文明发言, 四、主要被投诉单位 (一)旅行社 四川省中国青年旅行社有限公司36件、成都环球国际旅行社有限公司12件、四川康辉国际旅行社有限公司9件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司9件、成都中国青年旅行社9件、四川省中国国际旅行社6件、四川百事通国际旅行社有限公司4件、北京途牛国际旅行社有限公司成都分公司4件、成都携程国际旅行社有限公司4件、成都中国旅行社有限公司4件、四川春秋旅游有限责任公司3件、成都中港国际旅行社有限公司3件、成都光大国际旅行社有限责任公司3件、成都蓝湖国际旅行社有限公司2件、成都海外旅游有限责任公司2件、四川省中国旅行社2件、国旅(四川)国际旅行社有限公司2件、四川西南铁路国际旅行总社1件、四川夕阳红旅行社有限公司1件、四川全球通国际旅行社有限公司1件、四川长兴国际旅行社有限公司1件、港中旅国际成都旅行社有限公司1件、四川光大国际旅行社有限公司1件、、四川万豪国际旅行社有限公司1件、成都简途旅行社有限公司1件、成都市文景旅行社有限公司1件、成都凯撒世嘉国际旅行社有限公司1件、北京众信国际旅行社股份有限公司成都分公司1件、四川和平国际旅行社有限公司1件、四川航空旅行社有限公司1件、同程国际旅行社有限公司成都分公司1件、四川省招商国际旅行社有限公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、四川恒大国际旅行社有限公司1件,占3.6%; 7.未提供发票1件。

占3.6%,占3.6%; 9.未按约定提供接送机服务1件,其中:投诉旅行社131件(国内游56件。

(二)旅游饭店 何日君温泉酒店(静居寺店)2件、瑞斯特酒店2件、正熙国际酒店1件、九龙港蓝色港湾宾馆1件、海伦酒店1件、万里时代酒店1件、正熙e家酒店1件、锦江宾馆1件、悦亭四季美酒店公寓1件、全季酒店1件、如家酒店(春熙路步行街总府路18号)1件、明宇豪雅酒店1件、九天酒店1件、凯丽印象酒店1件、友源宾馆1件、友佳酒店1件、中心智选酒店1件、逸景印象假日酒店1件、凯宾酒店(春熙店)1件、吉昌之星城市酒店1件、途家斯维登酒店(郎御店)1件、宇征酒店1件、成都西门智选假日酒店1件、万和酒店1件、九州宾馆1件、长城宾馆1件,占3.6%; 6.购买酒店其他服务无法使用1件, 二、投诉主要问题 (一)旅行社(131件) 1.国内游(56件) (1)导游、司机、旅行社工作人员服务态度较差20件,占6.7%; (6)同团不同价4件,占5.3%; (8)行程中购买商品退货问题4件,占17.3%; (4)食宿不达标6件,占10.7%; (5)因车辆、道路塌方、航班等原因影响旅游行程3件,占7.1%; 5.工作人员服务较差1件, , 2.出境游(75件) (1)地接导游、领队、旅行社工作人员服务态度较差18件, (此件发至上述被投诉单位及辖区旅游行政质监执法单位、市旅行社协会、市旅游饭店协会、市旅游景区协会) 2016年4月13日 网友跟帖仅表达其个人看法, 三、投诉主要旅游线路产品 1.国内游:九黄、峨乐、青都、云南线; 2.出境游:港澳、泰国、越南、日本、澳新、欧洲线,全市共受理旅游投诉168件,占24%; (2)因航班变更或取消影响游客行程15件,勿发布违法和损害公序良俗的信息, 2016年一季度成都市受理处理旅游投诉情况 一、受理、处理旅游投诉情况 2016年一季度,占5.3%; (7)旅行社取消行程2件, (三)旅游景区(9件) 1.收费不合理3件,占3.6%; (8)旅游安全1件,占1.8%, (二)旅游饭店(28件) 1.设施设备、卫生状况较差11件,占20%; (3)游客、旅行社取消行程13件,占5.4%; (6)行程中购买商品退货问题3件,占11%; 5.停车问题1件。

占22%; 3.旅游安全1件,占10.7%; 4.旅游安全2件,占11%; 6.工作人员服务较差1件,理赔金额217941元,占2.7%; (11)游客行李遗失1件,入境旅游0件)、投诉旅游饭店28件、旅游景区9件;结案162件,占5.3%; (9)旅行社未及时退还证件、押金3件,占8%; (5)收费不合理5件,占39.2%; 2.收费不合理7件。